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(略) * 年云客服公有云業務通信能力提升研發項目，招標人為 (略) ，招標代理機構 (略) 有限公司。 (略) 人自籌，并已落實。 (略) 條件， (略) ，具有提 (略) 均可前來投標。 |
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1、項目概況
1.1 項目名稱： (略) * 年云客服公有云業務通信能力提升研發項目 1.2 項目編號：CMOS *** 1.3 招標代理編號： * - * - * A- * -D-B * 4 1.4 招標內容：本項目計劃開展云客服公有云業務通信能力提升工作，主要包含支撐移動坐席應用、云客服業務全鏈路監控工具、云客服業務核心能力萃取等內容的提升。具體內容如下： （ * ）移動坐席應用 將企業的客服接入移動端渠道的客服系統軟件，實現移動辦公。 (略) 移動端呼入呼出、在線客服、工單系統、質檢系統以及智能機器人等多個功能模塊。 （ * ）云客服業務全鏈路監控工具 將移動端客服系統、PC端客服系統、COS平臺、省端媒體節點、中繼等鏈路的 (略) 實時上報，實現通過可視化工具可查看 * 路話務的整體鏈路狀況，包括通話時長、sip碼狀態、會話流轉路徑以及鏈路中斷信息等數據，提升系統運維能力、快速定位解決系統問題。 （ * ）云客服業務核心能力萃取 將云客服業務系統、通信云融合通信平臺以及智能化平臺等服務的核心 (略) 抽象和開放，為快速搭建前臺客服應用提供技術能力支撐。 1.5 項目預算：本項目采購預算為 * 萬元(不含稅)，計劃采購 * 人天研發服務。 1.6 標包劃分：不劃分標包。 1.7 實施地點：本項目集中開發實施地點為 (略) ， (略) 及人員應根據采購方需求及安排，在全國按需派遣。 1.8 合同類別及有效期：單項合同，有效期為合同生效之日 * 年； 1.9 中標供應商數量：采購1家供應商，份額為 * %。 1. * 本項目設置最高限價，不含稅單價最高限價為 * 元/人天，投標人報價超過最高限價的 (略) 理。
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2、資格要求
本項目采用資格后審，資格要求如下： 2.1 在中華人民共和國境內依法注冊，具有獨立法人資格，須為增值稅 * 般納稅人或承諾開具增值稅專用發票； 2.2 自投標截止日前 * 年，至少具備兩個合同金額不低于 * 萬元同類業績（同類業績：呼叫系統建設/研發，或智能化客服系統類建設/技術服務）證明，每個業績證明須提供合同關鍵頁掃描頁（包括不限于封面頁、內容頁、合同金額頁、簽字蓋章頁；如提供的合同為框架合同，還須提供金額累計不低于人民幣 * 萬元的結算合同或訂單合同掃描件），每個業績證明至 (略) 對應項目的增值稅專用發票掃描件作為有效證明材料，單項合同以合同不含稅金額為準，時間以簽訂時間為準，框架合同以其相對應的訂單合同與結算合同累計不含稅金額為準，時間以訂單合同與結算合同簽訂時間為準； 2.3 單位負責人（包括法人代表、控股股東）為同 * 人或者存在控股（占股大于 * %）、管理關系（ (略) (略) ）的不同單位，不得參加同 * 標包應答或者未劃分標包的同 * 項目投標； 2.4 投標人不得存在的情形：被責令停業或破產狀態的；被暫?；蛉∠麘鹳Y格的；財產被重組、接管、查封、扣押或凍結的；在最近 * 年內有嚴重違約的；在最近 * 年 (略) (略) 門判定并發布騙取中標的；應答產品在 (略) 或其他電 (略) 使用過程中出現過重大質量問題,至今尚未妥善解決的。 本項目不接受聯合體投標。 |
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3、獲取招標文件
3. (略) 文件， (略) 文件。標書售賣時間為 * 日 * 時 * 分至 * 日 * 時 * 分，（ (略) 時間，下同），凡有意參與的潛在投標人，請登錄（http:/ *** ）進行項目報名（已在該系統注冊過的投標人請直接 (略) 項目報名，未在該系統注冊的投標人請先注冊，獲取登錄賬號后 (略) 項目報名）。 首頁提供操作手冊，投標人可以下載并根據操作 (略) 信息注冊、報名、下載招標文件及投標。 3. (略) 文件的購買，招標文件每套售價人民幣 * 佰元（￥ * 元）整，售后不退。支付要求：具體方法詳見第 * 附加項。 注意： 無論招標文件是否收費，經招標人審核報名通過的投標人，請務必在 標書售賣截止時間前 登錄，進入“招投標操作”界面， (略) 文件購買操作；否則將無法正常投標。 3.3投標人針對投標人注冊、報名、CA證書辦理、網上應答操作等 (略) ，請直接撥打技術支持聯系電話，詳見系統首頁“技術服務”專區。 3.4投標人必須在投標截止時間之前辦理CA證書，并使用 (略) 加密后才能投標；否則將無法正常投標。CA證書具體辦理流程參見首頁下方下載專區“CA證書辦理及安裝”說明。 |
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4、投標文件的遞交
4.1 紙質投標文件的遞交：本招標項目不接受紙質投標文件的遞交（投標保函、法定代表人授權書除外<如有>）。 4.2 電子投標文件的遞交： (略) 投標系統遞交，投標截止時間為 * 日 * 時 * 分。 4.3 (略) (略) 開標，投標人的法定代表人或者其委托的代理人可在系統遠程開標準時參加。 4.4 電子投標文件 (略) 理規則：投標人的電子投標文件出現遞交異常時，招標人/招標代理機構需與 (略) 確認，若為系統故障原因造成的，則應推遲該項目的投標截止時間（ (略) 通知）直至該投標人完成電子投標文件遞交；若非系統故障原因造成的，由 (略) 承擔相應責任。 4.5 出現下列情形之 * 時，招標人/招標代理機構不予接收投標文件： 4.5.1 (略) 投標系統的投標人； 4.5.2 (略) (略) 文件的投標人。 |
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5、電子招標投標規則
5.1 投標人須在投標截止時間前完成在系統上遞交電子投標文件。 5.2 當所有投標人電子投標文件開標解密異常時，則推遲開標，直至投標文件可正常解密。當個別供應商電子投標文件開標解密異常時，由系統確認非系統原因造成的， (略) 承擔相應責任。 5.3 投標人的電子投標文件是經過CA證書加密后上傳提交的，任何單位或個人均無法在投標截止時間（即開標時間，下同）之前查看或篡改，不存在泄密風險。 5.4 投標人在投標截止時間之前可以多次提交或撤回電子投標文件，提交新投標文件前需撤回前 * 次提交的電子投標文件，并且前 * 次提交的電子投標文件系統將徹底刪除。 5.5 投標人可以登錄系統查看電子投標文件上傳提交結果，了解和確認電子投標文件提交狀態。 5.6 系統提供兩種遞交電子投標文件的渠道： （1）通過瀏覽器 (略) 遞交； （2）通過輔助 (略) 遞交。 |
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7、聯系方式
招標人： (略) 招標人地址： (略) 市經濟技術開發區太康路與匯通街交叉口 聯系人：李老師 電話： *** （ (略) ） 招標代理機構： (略) 地址： (略) 省 (略) 市 (略) 區經 * 路 * 號 (略) 6號樓西單元 * 室 郵編： *** 聯系人1：楊先生 電話： *** 聯系人2：莊先生 電話： *** （僅負責項目報名事宜， (略) ） 聯系人3：郭宗仁 電話： *** 聯系人4：孟凡瑞 電話： *** 電子郵件： * * .com
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8、免責聲明
(略) 采購信息的官方媒介包括：()、 (略) 投標管理信息平臺 （ *** ）、（http:/ *** ） 、中國招標投標公共服務平臺（ceb *** ） 。除上述外，我公司不 (略) 站、 (略) 采購信息，其他任何媒介上轉載的、 (略) 采購信息均為非法轉載，均為無效。 |
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9、附加項
(略) 文件購買申請流程： 9.1 (略) 文件購買申請參與項目， (略) 文件售賣截止時間前登錄（http:/ *** ），進入“投標管理”-“投標應答”-“投標應答”- “購買標書”界面， (略) 文件購買操作，否則將無法正常投標，招標人或代理機構將對投標人的文件購買 (略) 確認，確認完成后，投標人完成第 * 階段文件購買申請； 9.2 (略) 文件的投標人，請投標人登錄“誠E招電子采購交易平臺”（網址：https:/ *** ），線上支付標書費（微信/支付寶掃碼、電匯、錢包支付等）?！罢\E招電子采購交易平臺” (略) 附件《附件：誠E招電子采購交易平臺購標方式指引》。 1） (略) 文件費用后，將通過 (略) 電子采購系統確認， (略) 文件的權限，完成下載后投標人即購買成功。招標文件售后不退， (略) 文件購買申請的投標人來款。 2） (略) 文件下載權限，且不具備參與本項目投標的資格。 9.3 (略) 文件購買申請、電子鑰匙辦理、網上招投標操作等 (略) ，請直接撥打技術支持聯系電話： *** 3，聯系郵箱： * *** 。（注：服務熱線接聽時間為：工作日9: * - * : * ）。 9.4 (略) 文件 (略) 留的聯系人及聯系方式將作為唯 * 聯系方式，請務必保證信息準確。 |
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招標人/招標代理機構： (略) / (略) * 日 |
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