序號

評分項

權重

1

價格

20

2

(略) 分

55

序號

評分因素

權重

評分方式

評分準則

1

實施方案（工作措施、工作方法、工作手段、工作流程）

20

專家打分

具有完整詳細的工作方案計劃，工作計劃合理和具有可操作性，提供運營相關的配套設備，符合該項目整體需求，根據響應情況按優的80%-100%分數，良60%-80%分數，中30%-60%分數，差不得分。

2

項目重點難點分析、應對措施及相關的合理化建議

5

專家打分

按照投標文件 (略) 橫向比較，分檔評分：評價為優得80%-100%分數；評價為良得60%-80%分數；評價為中得30%-60%分數；評價為差不得分。

3

質量（完成時間、安全、環保）保障措施及方案

10

專家打分

按照投標文件 (略) 橫向比較，分檔評分：評價為優得80%-100%分數；評價為良得60%-80%分數；評價為中得30%-60%分數；評價為差不得分。

4

違約承諾

5

專家打分

按照投標文件 (略) 橫向比較，分檔評分：評價為優得80%-100%分數；評價為良得60%-80%分數；評價為中得30%-60%分數；評價為差不得分

5

擬安排的項目負責人情況

5

專家打分

考察項目負責人職稱、學歷（學位）、資格（資質）、工作經驗（業績）等提供熱 (略) 經驗證明。按照投標文件 (略) 橫向比較，分檔評分：評價為優得80%-100%分數，評價為良得60%-80%分數，評價為中得30%-60%分數，評價為差不得分，不提供證明不得分。

6

擬安 (略) 成員（項目負責人除外）情況

10

專家打分

(略) （含主管、質檢、班長、接線員、 (略) 理人員等）： (略) 100% (略) 業從業經驗，80%及以上具 (略) 業經驗得100%分數，60%-80%及以上具 (略) 業經驗得60%-80%分數，30%-60%及以上具 (略) 業經驗得30%-60%分數，30%以下具 (略) 業經驗不得分。提供符合上述要求的接聽服務人員花 (略) 行業從業的證明，不提供不得分。

3

(略) 分

15

序號

評分因素

權重

評分方式

評分準則

1

投標人資格情況及通過相關認證情況

5

專家打分

(略) 行業經驗，得100%分數，不具備不得分。

2

投標人同類項目業績情況

2

專家打分

提供近 (略) 項目案例（含人員外包）：提供一個50坐席以上案例的得50%分數，50坐席以下的案例可得25%分數，最高50分數。

3

投標人獲獎（榮譽）情況

2

專家打分

近3年 (略) 業獎項，具備市級獎項的30%分數，具備省級獎項的60%分數，具備全國獎項的100%分數，其余均不得分。

4

投標人納稅（營業收入、財務）情況

2

專家打分

考察投標人納稅（營業收入、財務）情況，一般采取客觀化評分。

5

投標人規模（員工人數）情況

2

專家打分

考察投標人規模（員工人數）情況（一般 (略) 保為準），一般采取客觀化評分。

信息安全

考察投標人在項目相關領域的信息安全技術，有否相配套的保密措施，一般采取客觀化評分。

4

(略) 分

5

序號

評分因素

權重

評分方式

評分準則

1

(略) 點（場地）

2

專家打分

具 (略) 點得100%分數，不具備不得分。

2

項目完成（服務期滿）后的服務承諾

3

專家打分

按照投標文件 (略) 橫向比較，分檔評分：評價為優得80%-100%分數；評價為良得60%-80%分數；評價為中得30%-60%分數；評價為差不得分。

5

(略) 分

5

序號

評分因素

權重

評分方式

評分準則

1

報價合理性

5

專家打分

考察內容：對照招標文件關于詳細分項報價的要求，結合本項目完成（服務）期限要求和人員要求，考察投標人"詳細分項報價"的科學性及合理性。橫向比較，分檔評分：評價為優得80%-100%分數；評價為良得60%-80%分數；評價為中得30%-60%分數；評價為差不得分。

6

現場演示（講標、答辯）部分

0

序號

評分因素

權重

評分方式

評分準則

1

現場演示（講標、答辯）情況

≤10

專家打分

(略) 演示（講標、答辯） (略) 橫向比較，分檔評分：評價為優得80%-100%分數，評價為良得60%-80%分數，評價為中得30%-60%分數，評價為差不得分；也可以設定客觀條件， (略) 客觀打分。 (略) 演示（講標、答辯）情況，本項不得分。