根據(jù)全縣消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計,2023年4月全縣消協(xié)組織共受理消費者投訴2件,解決2件,投訴解決率100.00%,為消費者挽回經(jīng)濟損失0萬元。其中,因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V1件,加倍賠償金額0萬元。2023年4月,各級消協(xié)組織接待消費者來訪和咨詢近0余人次。
(一)投訴性質分析
根據(jù)投訴性質(如表1、圖1所示)分類,在所有投訴問題中,質量問題占50.00%,虛假宣傳問題占50.00%,安全問題占0.00%,價格問題占0.00%,計量問題占0.00%,假冒問題占0.00%,合同問題占0.00%,人格尊嚴問題占0.00%,售后服務問題占0.00%,其他問題占0.00%。產品質量、虛假宣傳和安全問題仍是引發(fā)投訴的主要原因,占投訴總量的100%以上。
表1:按投訴性質分類情況表(單位:件)
總計 | 質量 | 安全 | 價格 | 計量 | 假冒 | 合同 | 虛假宣傳 | 人格尊嚴 | 售后服務 | 其他 |
2 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 | 0 | 0 | 0 |
圖1:按投訴性質分類比例圖
(二)商品和服務類別分析
2023年4月,全國消協(xié)組織受理商品類投訴2件,其中家用電子電器類共1件(如圖2),占商品投訴總量的50.00%,位居商品類投訴第一。食品類、服裝鞋帽類、煙、酒飲料類及家用電子電器類四類商品的投訴量分別居第二到第五位。
圖2:商品大類投訴量圖(單位:件)
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“銷邦招標”