各鎮(zhèn)（街），各有關部門、單位：

根據(jù)《延長縣精神文明建設工作機制（2025年）》《延長縣 (略) 物業(yè)管理工作實施方案的通知》文件要求，結(jié)合工作實際，遵循“鎮(zhèn)街直接負責，社區(qū)具體落實，行業(yè)部門參與管理，住建部門指導監(jiān)督”原則，制定如下工作方案：

一、實施范圍和內(nèi)容

延長縣域內(nèi) (略) 物業(yè)管理期限。

二、整治重點

(略) 無物業(yè)、物業(yè)管理服務差，小區(qū)住戶占用公用面積等，小區(qū)“水、電、暖”等服務保障方面存在的問題。

三、整治措施

（一）小區(qū)無物業(yè)、物業(yè)管理服務差的問題。

參與單位： (略) 、 (略) 、縣房產(chǎn)服務中心、各鎮(zhèn)（街）社區(qū)、各物業(yè)服務企業(yè)

整治措施：一是選優(yōu)配強業(yè)主委員會。各鎮(zhèn)（街）、社區(qū)嚴格按照《 (略) 物業(yè)服務管理條例》《關于加強業(yè)主委員會組建和履職管理的通知》文件要求，積極履行工作職責，組織條件成 (略) 召開業(yè)主大會，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會，充分發(fā)揮業(yè)主委員 (略) 管理中的作用， (略) 管理水平。二是建立健全“三方聯(lián)動機制”。在街道、社區(qū)黨組織的領導下，社區(qū)居委會、業(yè)主委員會、物業(yè)服務企業(yè)形成“三方聯(lián)動”的服務群眾機制。加強對物業(yè)管理政策法規(guī)的學。一是加強人員培訓管理。物業(yè)服務企業(yè)定期為物業(yè)從業(yè)人員提供專業(yè)培訓，包括客戶服務技巧、安全管理知識、設施維護技能等，提升從業(yè)人員技能水平，營造積極的工作氛圍，增強員工的歸屬感和工作積極性。二是增 (略) 理能力。建立完善 (略) 理制度，對于業(yè)主反饋的問題，做好問題登記，迅速高效解決，定期開 (略) 的電梯、水電設備等基礎設施進行檢查和維護，確保業(yè)主的問題能夠及時得到回應，公共基礎設施正常運行。三是提升業(yè)主滿意度。組織開展業(yè)主滿意度調(diào)查，根據(jù)業(yè)主反饋及時調(diào)整服務內(nèi)容和方式，對于滿意度較低的項目進行重點改進，不斷改進工作方式方法，提升物業(yè)服務質(zhì)量。

（二）小區(qū)住戶占用公用面積。

參與單位： (略) 、 (略) 、縣房產(chǎn)服務中心、各鎮(zhèn)（街）社區(qū)、各物業(yè)服務企業(yè)

整治措施：一是加強法律法規(guī)宣傳。 (略) 公告欄、業(yè)主微信群、社區(qū)活動等多種形式，向業(yè)主宣傳相關法律法規(guī)，提高業(yè)主的法律意識和自覺遵守規(guī)定的意識。二是加強日常巡查。物業(yè)服務人員和業(yè)主委員會定 (略) (略) 域進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)并記錄占用公用面積的行為，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)搭建、堆放雜物等，要立即制止并要求業(yè)主整改。三是建立聯(lián)動機制。各鎮(zhèn)（街）社區(qū)、業(yè)委會、居委會、城管、消防等部門建立聯(lián)動工作機制，定期召開會議，共享信息，對占用公用面積等違規(guī)行為進行聯(lián)合整治，責令限期整改。四是強制清理拆除。對于在規(guī)定期限內(nèi)仍未整改的，由城管等執(zhí)法部門依法進行強制清理或拆除，所需費用由違規(guī)業(yè)主承擔。

（三）小區(qū)“水、電、暖”等服務保障方面問題

參與單位：自來水公司、 (略) 、供暖辦、 (略) 、 (略) 、縣房產(chǎn)服務中心、各鎮(zhèn)（街）社區(qū)、各物業(yè)服務企業(yè)

整治措施：一是全面排查與維修。 (略) 內(nèi)的供水管道、閥門、水表、 (略) 、變壓器、配電箱等設施進行檢修和維護，在供暖前， (略) 內(nèi)的供暖設備進行全面維護和調(diào)試，確保設備正常運行，在供暖期間加強對設備的運行監(jiān)測， (略) 理設備故障。二是建立健全管理制度。建立完善的水、電、暖等服務管理制度，明確各部門和人員的職責，配強后勤服務力量，確保服務保障工作及時高效有序開展。三是加強人員培訓與管理。定期對服務保障人員進行專業(yè)培訓，提高業(yè)務水平和服務意識。四是健全應急響應機制。針對突發(fā)情況，各相關部門要落實工作責任，迅速準確響應，及 (略) 理，不斷提升應急能力水平。

四、工作職責

（一） (略) 負責統(tǒng)籌推進專項整治工作，研究制定工作方案，會同有關部門對違法違規(guī)物業(yè)服務企業(yè)依法 (略) ，指導屬地鎮(zhèn)（街）、社區(qū)配合開展專項整治工作。

（二）各鎮(zhèn)（街） (略) 小區(qū)物業(yè)管理工作主體責任。社 (略) 物業(yè)的直接監(jiān)督管理單位，負責 (略) 小區(qū)物業(yè)管理具體工作， (略) 物業(yè)服務企業(yè)的日常工作進行監(jiān)管。

（三）縣市場 (略) 配合物業(yè)有關行政主管部門，依法依 (略) 物業(yè)服務中不正當競爭、價格違法和違規(guī)收費等行為，并對物業(yè)服務合同格式條款進行監(jiān)督管理。 (略) 場監(jiān)管部門職責范圍內(nèi)經(jīng)營活動的監(jiān)督管理， (略) 內(nèi)未經(jīng)許可擅自利用住宅開展餐飲、無照經(jīng)營的行為。

（四） (略) (略) 負責 (略) 小區(qū)內(nèi)擅自利用物業(yè)共有部分或共有設施設備進行經(jīng)營；擅自占用 (略) (略) 、場地，違規(guī)搭建、亂設攤點、貼掛廣告、亂涂亂畫、噪音污 (略) 市容環(huán)境的違規(guī)行為；負責業(yè)主破壞房屋承重結(jié)構(gòu)或主體結(jié)構(gòu)、房屋外貌等違法違規(guī)的裝飾裝修行為的認 (略) 。

（五）消防救援大隊負責依法監(jiān)督、指導物業(yè)服務企業(yè)履行消防安全職責， (略) 堵塞消防通道、破壞公共消防設施等違法行為。

五、工作要求

（一）加強組織領導，夯實工作責任。專項整治工作 (略) 牽頭負責，成立由縣委常委、政府副縣長馬占民為組長， (略) 長王衛(wèi)賓為常務副組長，局屬各單位主要負責人、各鎮(zhèn)（街）主管領導、社區(qū)及相關單位工作人員為成員的領導小組。領導小組辦公室設在縣房產(chǎn)服務中心，由趙旭同志擔任辦公室主任，具體負責開展日常工作。

（二）細化職能分工，加強聯(lián)動協(xié)作。專項整治工作各責任單位要切實履行職責，通過信息共享、 (略) 、齊抓共管等方式，建立健全聯(lián)合執(zhí)法、調(diào)度會商等工作機制，加強對專項整治工作的指導和監(jiān)督。

（三）強化宣傳引導，注重為民服務。一是加強宣傳，營造濃厚氛圍。緊密圍繞精神文明建設工作和利民惠民政策落實，通過業(yè)主微信群、公眾號、小區(qū)公示欄等方式宣傳，營造廣大人民群眾關心理解、支持參與精神文明建設的良好氛圍。二是注重樹立為民服務的工作理念，將持續(xù)提升群眾的獲得感、幸福感、安全感作為工作的出發(fā)點和落腳點，做好精神文明建設與基層社會治理的有機結(jié)合，解決一批急事難事，辦成辦好一批實事好事，讓群眾可感可及，進一步激發(fā)群眾參與的積極性，不斷提升行業(yè)領域幸福指數(shù)和文明指數(shù)。

（四）細化工作目標，確保取得實效。緊密結(jié)合主責主業(yè)和精神文明建設，著眼破解工作難點堵點，著力解決群眾急難愁盼問題，確保工作取得實效。一是扎實開展問題排查。2025年5月底前，各鎮(zhèn)（街）、社區(qū)組織人員深 (略) 圍繞整治重點開展問題排查，建立好自查自糾問題清單。各相關部門要定期開展聯(lián)合檢查，指導監(jiān)督各鎮(zhèn)（街）、社區(qū)和物業(yè)企業(yè)做好常態(tài)化排查。二是加強存在問題的整改。2025年7月底前，針對排查存在的問題立行立改，暫時解決不了的，限定整改期限，夯實責任單位和責任人，在規(guī)定期限內(nèi)予以解決。三是確保工作落實見效。各相關部門要緊盯目標任務，積極協(xié)同配合，形成強大合力，2025年底 (略) 規(guī)范管理專項整治工作取得階段性成果。