物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

一、安防服務(wù)

1、24小時安保值班；禮貌文明服務(wù)；

2、 (略) 車輛和停放秩序：

3、 (略) 域的秩序維護(hù)和安全協(xié)防：

4、轄區(qū)內(nèi)24小時巡邏；

5、物業(yè)使用中對禁止的行為告知、勸阻、報告等義務(wù)；

6、及時發(fā)現(xiàn)消防和安全隱患；

7、加強(qiáng)宣傳安全和防火、防事故工作；

8、對監(jiān)控、消控室管理和日常維護(hù)。

二、維修服務(wù)

1、急修，30分鐘趕到現(xiàn)場，24小時內(nèi)予以修復(fù)。小修，按預(yù)約時間內(nèi)到達(dá)。

2、每月一次對公用設(shè)施設(shè)備檢查保養(yǎng)，維護(hù)、保持設(shè)備正常運作，做好記錄；對公共部位維護(hù)，維修，需動用維修基金向相關(guān)部門申請，并辦好相關(guān)審批手續(xù)。

3、 (略) 燈，監(jiān)控，道閘，公共設(shè)施設(shè)備，進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其功能。

4、達(dá)到維修及時率95%，合格率90%，并建立回訪制度。

5、維修有記錄有回訪，建立臺賬。

三、環(huán)境清潔服務(wù)

1、每日 (略) 面。電梯、地下車庫內(nèi)每日清掃，樓道扶手每周輪回清掃。

2、公共環(huán)境整潔有序，垃圾日產(chǎn)日清，清掃保潔率達(dá)到90%。

3、 (略) (略) 理無明顯堆積物。

4、生活垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶適時沖洗。

5、保持窨井、化糞池、排污管道、暗溝的暢通。

6、辦公室、值班室、活動廣場等保持清潔干凈。

7、裝修垃圾和廢舊物品統(tǒng)一堆放指定地點。

8、二次增壓水箱每年清洗一次以上。

四、綠化管理

1、根據(jù)氣候，給花木適時、適量澆水。

2、根據(jù)花木長勢，給花木適量施肥。

3、及時清理雜草、枯枝，春秋兩季定期修剪花木，對遭受損壞的花木及時扶正、整修。

4、制定預(yù)防措施，防治病蟲害。

5、做好惡劣氣候，花、草、樹、木的保護(hù)工作。

6、定期修剪灌木，使其生長茂盛，平整美觀。

五、客戶接待

1、客戶服務(wù)中心辦公室接待從8:00-17:00。

2、熱情接待來訪客戶，用心聽取客戶所反映的事情，并詳細(xì)做好記錄。

3、及時解決客戶所反映的問題，并制定回訪，每月對整月受理的投訴，回訪率達(dá)到95%以上。

4、主動聯(lián)系客戶，調(diào)查客戶所需和了解各種情況信息，為進(jìn)一步開展客戶溝通交流做好準(zhǔn)備工作。

六、檔案管理

1、制定檔案管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。

2、科學(xué)管理，存放有序，管理規(guī)范。

3、根據(jù)檔案資料的形成、性質(zhì)，采用不同的管理手段，確保檔案資料完整、安全。

七、小區(qū)文化建設(shè)

做好十一、元旦、春節(jié)，小區(qū)室外裝扮，十一掛燈籠加紅旗，元旦氣球，春節(jié)燈籠等等氛圍布置。