*便民服務熱線是黨和政府密切聯系群眾、幫助群眾解決問題的重要途徑，為進一步規范熱線管理，為群眾、企業提供更優質便捷的服務，現將不受理事項范圍予以公告， (略) 民周知，合理使用*熱線依法依規正確維護自身權益。

以下9類訴求不在*熱線受理范圍：

（1）非阿 (略) 行政職權管轄范圍的事項；

（2）涉及公眾人身財產安全等緊急訴求，應當通過110、119、120、122等緊急渠道求助的事項；

（3）屬于人大、政協、軍隊、武警職責范圍的事項；

（4）已進入或者須通過訴訟、仲裁、紀檢監察、行政復議、政府信息公開等程序解決的事項；

（5）已進入信訪渠道或各級信訪部門已作信訪終結的事項；各級政府部門已經結案的事項；

（6）涉及國家機密、商業秘密、個人隱私和違反社會公序良俗的事項；

（7）訴求事項已經通過阿 (略) *政務服務熱線依法依規辦結 (略) 理的部門和單位已經受理或正在辦理，訴求人無新情況、新理由，仍以同一事實和理由提出訴求的；

（8）純屬惡意攻擊或無實質內容、訴求人基本信息及訴求內容等提供不全或缺乏政策法規依據無法辦理或不具備辦理條件的事項；

（9）不符合法律、法規、規章或者其他有關規定的情形。

溫馨提示：

*熱線受理范圍：群眾和企業反映的各類非緊急訴求，包括政務服務、經濟調節、市場監管、社會管理、公共服務、生態環境保護等領域的咨詢、求助、投訴、舉報和意見建議等。