各鎮（街），縣政府各相關部門、單位，各物業企業：

為切實貫徹落實中、省市關于 (略) 物業服務質量提升行動的相關文件精神，為進一步規范全縣物業服務行為，提高全縣物業服務企業服務水平，推動全縣物業服務行業高質量發展，特制定此方案。

一、工作目標

以新時代中國特色社會主義思想為指導，堅持以人民為中心，通過開展物業服務質量提升行動，充分發揮物業服務在“好房子”建設中的積極作用，回應群眾對“好服務”的期盼，推動物業服務質量提升，解決 (略) 內群眾天天有感的關鍵小事，增強群眾的獲得感、幸福感、安全感。

二、主要任務

通過開展 (略) 物業服務質量提升行動，規范物業服務行為， (略) 環境衛生、共有設施設備運行維護水平，提高行業從業人員素質，推動物業服務“兩升一降”（即公示率提升、履約率提升、投訴率下降）。

（一）提升物業服務公示率

建立和完善物業服務事項公開公示制度，切實保障業主知情權，主動接受業主、業主委員會、 (略) 和主管部門監督。在物 (略) 域顯著位置設立物業服務信息公示欄，如實公布并及時更新物業項目負責人、聯系方式、服務投訴電話、服務內容和標準、收費項目和標準、代管公共收益收支情況、服務履職報告、有關執法部門和專營單位聯系方式等信息， (略) 絡等方式發布公示內容，推動 (略) 物業服務信息公示基本覆蓋。

（二）提升物業服務履約率

通過采取企業自評在管物業服務項目履約率，依據自評結果開展治理提升，集中解決影響履約率提升的短板弱項，通過第三方測評評估履約率提升效果等步驟，促進物業服務企業認真履行合同約定的職責，依約提供質價相符的服務，提升物業服務履約率。

（三）降低物業矛盾糾紛投訴率

聚焦物業服務履約不到位、侵占業主公共收益等問題，集中整治物業服務中存在的突出問題。貫徹落實紀檢監察部門集中整治有關要求，推動相關部門密切協作、執 (略) ，按照各自職 (略) (略) 各類問題。發揚新時代“楓橋經驗”抓早抓小，及時化解物業矛盾糾紛，營造和諧穩定環境。