本項目采取框架合同模式，在項目能力研發訂單中進 * 步明確需研發的具體功能及性能要求，研發內容包括但不限于以下內容：

（ * ）業務能力云化

研發云化業務中臺體系，實現業務能力共享和組件化，支持通過高效業務能力編排支撐業務應用， (略) 變化，并依托業務中臺體系為各項重點業務的開展提供支撐： (略) 服務營銷能力及觸點優勢， (略) 客服實現“ (略) ”業務承載， (略) (略) 工作要求； * 是豐富存量運營平臺系統功能，增強政企客戶維系能力、強化數據協同能力，加快系 (略) 的快速推廣； * 是擴充中臺業務渠道，研發高價值業務， (略) 景，拓展線上線下渠道接入，持續擴大中臺業務量及規模； * 是針對不知情定制、流量資費 (略) 景 (略) 理能力，提升 * (略) 理效率。

（ * ）服務能力云化

研發全任務、全媒體、全渠道融合坐席服務能力，使客戶請求和坐席解耦，成為可靈活調度的云化單元。 * 是研發呼入多省來話融合能力、呼入呼出融合能力、 (略) (略) 音視頻融合能力。 * 是研發資源和任務的實時匹配能力，實現系統根據不同類型話務請求匹配到不同技能的生產人員，支撐資源云化、任務云化的作業模式，實現生產效能最大化。

（ * ）系統架構云化

基于云原生應用的設計理念和微服務的應用技術架構， (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) （服務請求）、 (略) 、移 (略) 等能力共享平臺，對 * 體化客服系統的功能架構、 (略) 優化和升級改造， * 方面使系統性能得以提升，另 * 方面實現平臺功能的能力共享。

（ * ）終端接入云化

目前， * 體化客服的坐席側應用僅支持windows操作系統，存在兩方面問題， * 是抗風險能力較弱，存在受“中美貿易戰”影響無法升級或使用的風險； * 是對使用移動便攜 (略) 景支持不足。因此計劃拓展 * 體化客服座席側系統的操作系統支持范圍，研發可通過windows、Android、Linux等多個操作系統接入通信云，實現話務接續的能力；同時，圍繞移動坐席、居家坐席 (略) 景，對 (略) 改造，加強對便攜終端的適配，研發輕量化、便捷化接續服務能力， (略) 服務品質。

（ * ）分公司協同建設

 為支撐各 (略) 的落地， (略) 相關 * 級應用的協同建設改造， (略) 基于業務發展要求， (略) 開展屬地應用建設，上述涉及的建設內容，分公司不再單獨立項，由其提出相關需求后，本部統 * (略) 支撐。

包段	產品名稱	產品單位	需求數量
包1	研發服務	項	1. *
包2	研發服務	項	1. *